자주 묻는 질문 (FAQ)
Q 01. 원하는 배송일과 시간을 지정할 수 있나요?
A : 수도권에 한해 최소 7-14일 이전에 고객센터와 협의(비드앤, 노르디스 시리즈 제외)가 가능합니다.
- 설치상품은 주문이 확인되면 순차적으로 가까운 물류 창고로 상품 출고가 이루어진 이후, 해당지역 물량에 맞추어 배송일정이
정해지므로 주문 전후 5일 정도까지는 배송일정이 정해지지 않는 경우가 많아 정확한 배송일 안내가 어렵습니다.
- 배송당일 각 지역 교통 및 현장 상황, 날씨에 따라 소요 시간(1~2시간 정도)이 달라질 수 있기에 정확한 배송일정 및 시간안내는 어려울 수 있음을 양해부탁드립니다.
- 배송일을 변경하거나 부재일 경우, 배송일정을 전체적으로 다시 조율해야 하므로 배송일이 지연될 수 있습니다.
(*지방의 경우, 주문 물량에 따라 배송 스케줄이 정해지며 대개 1박2일 일정으로 진행되고 있습니다.)
Q 02. 배송을 시작했다는 문자를 받았는데 왜 안오나요?
A : 받으시는 문자는 주문 쇼핑몰에 주문확인 일자(직배상품)를 입력할 경우, 시스템상 자동으로 문자가 발송되므로 실제 배송과 무관하며 배송 직전 해피콜 외 개별 안내는 이뤄지지 않습니다.
Q 03. 배송/해피콜 전, 취소 수수료?
A : 배송전 취소는 결제완료 또는 주문확인 상태일 경우에만 가능하며, 주문확인 이후부터는 꼭 디센 고객센터와 협의해주시기 바랍니다.
- 주문이 확인되면 상품이 해당 지역과 가까운 물류창고로 이동되어 해당 지역과 가까운 물류창고로 이동되어 해당지역 스케줄에 맞춰 배송 대기중 상태가 되며, 고객님께 배송 전이라도 물류창고로 이동 및 상차가 이루어졌다면 소비자 보호법에 의거해 수수료/배송비가 발생됩니다.
※변심 반품 왕복배송비?
[1.업체 측에서 고객님의 집으로 회수하러 가는 것에 대한 비용 + 2.고객님의 집에서 업체로 입고되는 것에 대한 비용]으로 배송비는 모두 고객님 부담이십니다.(최초의 배송비는 지불된 경우에 한함)
ex) 최초 배송비가 20,000원 일 경우, 반품배송비(회수+입고)는 40,000원으로 변심 반품을 하실 경우에 고객님께서 부담하셔야하는 총 배송비(초기 배송비 포함)는 60,000원(+주문 제품 금액의 10% 수수료 발생-소비자법 의거)입니다.
<소비자 보호법>
:선금지급 후 물품배달 전 소비자/구매자 귀책사유로 인한 해약 시(설치배송 상품)
- 배송 3일 전 까지 : 소비자가 물품 대금의 5% 부담 후 환급
- 배송 1일 전 까지 : 소비자가 물품 대금의 10% 부담 후 환급
- 배송 완료 및 설치 후 : 단순변심 환불X
Q 04. 설치 후 사용 안 했는데 교환, 반품이 왜 안 되나요?
A : 설치 가구는 배송완료 및 조립, 나사체결이 이루어졌다면 사용 여부를 떠나 중고상품(상품으로서의 가치상실)이 됩니다. 이는 구매자 귀책으로 처리되어 교환 및 반품은 되지 않으니, 꼭 설치 기사님이 떠나기 이전에 하자여부를 꼼꼼하게 확인해주시기 바랍니다.
- 배송 설치 기사님께서 떠나신 이후부터는 제품 초기 하자임을 확인하기 어려우므로, 무료 A/S 및 교환이 안 될 수 있습니다.
Q 05. 기존 가구의 이동 및 수거는 안 되나요?
A : 기존가구의 이동/수거는 해드리지 않사오니, 배송전 설치공간을 확보해주시기 바랍니다.
- 제품 관련 박스는 기사님께서 모두 정리/수거해드립니다.
Q 06. 고객센터 전화연결이 어려울 땐?
A : 디센 카카오톡으로 문의해주세요. 전문 상담원이 순차적으로 확인하여 친절하고 정확하게 답변해드립니다.
영업일 기준 10시 -17시(점심시간 : 11시30분 -13시)
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070-8622-5250
